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Gehe zu KI-Kollegen und öffne Erweiterte Einstellungen. Hier kannst du festlegen, wie dein Agent während eines Anrufs mit Timing und Gesprächsübergängen umgeht.
Zeitzone – Die lokale Zeit, die dein Agent verwendet, wenn er über Termine, Öffnungszeiten oder "heute" und "morgen" spricht. Stelle hier die Zeitzone deines Unternehmens ein, nicht die des Anrufers.
Erster Gesprächsschritt nach der Begrüßung – Lege fest, wer nach der Begrüßung als Erstes spricht. "Auf den Anrufer warten" eignet sich für offene Gespräche; "Agent macht weiter" ist besser, wenn sofort ein Tool aufgerufen werden muss, zum Beispiel um eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu erfassen.
Pause, nachdem der Anrufer aufgehört hat zu sprechen – Zusätzliche Wartezeit, bevor der Agent antwortet, nützlich, wenn Anrufer Nummern, Codes oder einzelne Buchstaben vorlesen. Etwa 0,5s wirkt bei normalen Gesprächen flüssig; 1,5s ist ein besserer Ausgangspunkt für IDs und Referenznummern.
Nachfrage bei Stille – Wenn der Anrufer so viele Sekunden lang schweigt, fragt der Agent nach, ob er noch da ist. Erhöhe den Wert, wenn Nutzer Zeit brauchen, um etwas nachzuschlagen. Auf 0 setzen, um die Funktion zu deaktivieren.
