Dit is een automatisch vertaald artikel. Raadpleeg de Engelse versie voor de meest accurate informatie.
Ga naar AI-collega's en open Geavanceerde instellingen. Hier kun je afstemmen hoe je agent omgaat met timing en beurtwisseling tijdens een gesprek.
Tijdzone – De lokale tijd die je agent gebruikt bij het noemen van data, openingstijden, of "vandaag" en "morgen." Stel dit in op de tijdzone van je bedrijf, niet die van de beller.
Eerste beurt na begroeting – Bepaal wie er spreekt zodra de opening is afgerond. "Wachten op de beller" past bij open gesprekken; "Agent gaat verder" werkt beter wanneer er direct een tool moet worden aangeroepen, bijvoorbeeld om een telefoonnummer of e-mailadres te verzamelen.
Pauze nadat de beller stopt met praten – Extra wachttijd voordat de agent reageert, handig wanneer bellers nummers, codes of losse letters opnoemen. Rond de 0,5s voelt vlot aan voor een normaal gesprek; 1,5s is een beter startpunt voor ID's en referentienummers.
Check-in na stilte – Als de beller dit aantal seconden stil is, vraagt de agent of hij of zij er nog is. Verhoog dit wanneer mensen tijd nodig hebben om iets op te zoeken. Zet op 0 om dit uit te schakelen.
